Anatel multa Vivo, Claro e Oi por qualidade de serviço

A multa foi divida entre as operadoras, Claro, que teve a maior penalização de R$ 2,67 milhões, referente a 2007; a Vivo terá que pagar R$ 1,5 milhão, por problemas detectados na prestadora de Minas Gerais. A Oi foi multada em R$ 405,9 mil.

Há três meses, as operadoras de telefonia Claro e Oi propuseram ao Ministério da Justiça um acordo para evitar o pagamento de R$ 300 milhões pelo descumprimento às regras para call centers.

O ministro da Justiça, Tarso Genro, disse que as empresas devem apresentar um termo de referência, que vai indicar as medidas que serão adotadas por elas nos próximos meses para o efetivo cumprimento das regras de atendimento ao consumidor.

A decisão, que foi publicada nesta sexta-feira (30/10) no Diário Oficial da União, surge, segundo a ANATEL, como uma penalização pelo descumprimento das metas de qualidade na prestação do serviço de telefonia móvel, estabelecidas no Plano Geral de Metas de Qualidade do setor.