Nexus One do Google deixa clientes frustrados

O Nexus One do Google pode ter sido o mais antecipado aparelho das últimas semanas, mas desde o seu lançamento na passada terça-feira, o smartphone tem deixado um rasto de clientes não satisfeitos com a sua chegada.

Nexus One tem sido vítima de reclamações por parte dos clientes que se queixam da conetividade 3G, uma alta tarifa terminal, pobre serviço de ajuda aos clientes e problemas com o ecrã sensível ao toque.

“Existem alguns aspetos da experiência do usuário que o Google não avaliou tanto quanto devia,” disse Charles Golvin, um analista da firma de pesquisa de mercado, Forrester Research. “Isto tem implicações sobre as lojas [online] que abriram e nas futuras ambições da gigante da internet. O Google claramente tem um grande trabalho pela frente.”

O Google introduziu o Nexus One como o primeiro aparelho a ser vendido diretamente pela companhia, ao invês de uma parceria com operadoras ou fabricantes de telemóveis. O Nexus One, que corre com o Android 2.1, foi desenhado pela HTC e funciona com a rede da T-Mobile nos Estados Unidos. Entretanto, contrariamente às especulações iniciais, o aparelho não é gratuíto nem desbloqueado. Ele será vendido no varejo por $180, com dois anos de contrato na T-Mobile.

Uma versão desbloqueada também estará disponível por $530 – um preço similar à maioria dos outros smartphones do mercado – e esta versão irá funcionar nas redes GSM a volta do mundo inteiro, e com alguma limitações na rede do AT&T (nos Estados Unidos).

A diferença, contudo, é que o Nexus One está disponível apenas através das lojas online do Google. Contrariamente ao Cliq do Motorola ou o G1 da HTC, os consumidores não podem entrar em uma loja da T-Mobile e comprar um Nexus One. Eles nem sequer podem contar com os serviços do cliente da T-Mobile para resolver os seus problemas. Os usuários do Nexus One podem apenas receber emails de ajuda do Google.

Esta acabou sendo uma estratégia em que o tiro acabou saindo pela culatra. Os fóruns de ajuda do Google estão cheios de reclamações dos clientes sobre o Nexus e o pobre serviço oferecido pela companhia. O Google não respondeu a uma tentativa de busca de comentário sobre o assunto.

“Grande parte das reclamações e frustrações que as pessoas estão expressando poderiam ser resolvidos normalmente, se os clientes pudessem ir a uma loja próxima ou ligar aos serviços do cliente,” disse Golvin.

“Ter uma local físico onde você pode levar o seu telemóvel quanto precisar de ajuda é devereas importanteaos, mas parece que o Google menosprezou este aspeto.”

Muitas das reclamações estão em torno do fato de alguns clientes não conseguirem conetar-se à rede 3G da T-Mobile. O Nexus One não apanha a rede 3G ou fica mudando para uma rede mais lenta, disseram alguns clientes.